Como melhorar o atendimento ao cliente

Em um lançamento, seja qual for (interno, semente, meteórico, perpetuo e entre tantos outros que existem) uma coisa vital é o atendimento ao cliente. Como fazer com que a pessoa se sinta bem atendida? Afinal, um cliente satisfeito vale muito! Hoje a 77 te traz dicas de como melhorar o seu atendimento.

Como realizar um bom atendimento ao cliente do seu lançamento?

Desde o primeiro contato, é muito importante que o responsável pelo atendimento entenda todas as motivações do cliente e busque saber cada vez mais para lhe dar o melhor encaminhamento possível. É necessário comunicar adequadamente e criar expectativa. Entender o cliente e solucionar problema.

Quando um cliente possível comprador do produto do lançamento, solicita atendimento o primeiro passo seria entender a situação, o que motivou ele a entrar em contato, buscar então compreender toda a demanda e as dores.

Após isso vem a primeira tentativa de solucionar o problema, caso sendo necessário ir especializando o nível de atendimento, ou seja, buscar junto a outros membros da equipe uma melhor forma de ajuda-lo. Depois disso validar com a pessoa a solução do seu problema, e se possível realizar uma pesquisa de satisfação, para ir alimentando sua base de conhecimento com novas soluções.

Uma ideia muito útil seria a criação de FAQ, onde se podia cria uma planilha com perguntas e respostas padrões, para facilitar e melhorar o atendimento cada vez mais.

Entender o cliente e solucionar o problema no atendimento

Para isso é sempre necessário através de pesquisas e de experiência buscar entender o que o seu o cliente compra. Buscando as características e atributos e particularidades de um produto ou serviço apresentados em detalhes.

Deixar claro ás vantagens mostrando como diferenciais de seu produto ou serviço podem ajudar um cliente.

Apresentando os benefícios mostrando como as características ou vantagens podem atender às necessidades e resolver um problema específico expresso por seu cliente. Para conseguir realizar o atendimento de forma eficaz é de extrema importância ter um planejamento e roteiro abrangendo a pré-venda, período durante as ações e a pós-venda.

Pré-venda (informações necessárias):

• Resumo do curso e módulos;
• Contextualização dos especialistas/empresa/ experts;
• Entendimento do valor e datas do curso;
• Formas de pagamento;
• Valor (preço original e promocional);
• Conteúdo/roteiro (fotos, vídeos, depoimentos, copy);
• Entrevista/questionário: (promessa, visão, transformação, sobre o cliente, dores do cliente, impacto financeiro, diferencial do produto;
• Motivação do expert, resumo do expert, diferencial do expert);
• FAQ padrão e respostas padrões.

Durante as vendas

• Regras dos grupos;
• Roteiro: todas as mensagens a serem enviadas, com dias horários e conteúdos (foto, vídeo, áudio);
• Mapear dúvidas.

Depois da venda

• Atendimento de reembolso.
• Atendimento com pessoas que tem dúvidas de como acessar o material.
• Dúvidas sobre os módulos ou aulas.

Uma vez que você tem tudo estruturado e organizado, com toda certeza irá conseguir atender seu público da melhor maneira possível assim criando clientes satisfeitos, que vão indicar seus produtos e se interessar por próximos! 

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